Commandes & Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay, pour des transactions simples et sécurisées.
Pour plus de flexibilité, nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna.
2. Que faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider rapidement.
3. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, sous réserve de l’état d’avancement de votre commande.
4. Vais-je recevoir une facture après mon achat ?
Oui, une facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail une fois votre commande confirmée.
Nous vous recommandons de conserver ce document pour vos dossiers.
Pièces d'art
1. Proposez-vous des œuvres ou objets sur mesure ou personnalisables ?
Oui, nous proposons la réalisation de pièces personnalisées et sur mesure. Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter par email afin d’échanger sur votre projet et vérifier sa faisabilité avec l’artiste ou le créateur concerné.
2. Les œuvres sont-elles uniques ou produites en série limitée ?
Cela dépend des œuvres. Nous proposons de nombreuses pièces uniques, mais aussi certaines créations en série limitée. Chaque fiche produit précise clairement s’il s’agit d’une pièce unique ou d’une édition limitée, ainsi que les informations de tirage lorsqu’elles sont disponibles.
3. Proposez-vous la livraison et comment sont protégées les articles pendant le transport ?
Oui, nous proposons la livraison pour toutes nos œuvres. Chaque pièce est soigneusement emballée avec des matériaux de protection adaptés afin de garantir un transport en toute sécurité.
Et pour celles et ceux qui habitent à proximité, nous proposons également le service Click & Collect : vous pouvez commander en ligne et venir récupérer votre œuvre directement en boutique.
4. Puis-je retourner ou échanger un article si elle ne correspond pas à mes attentes ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les œuvres doivent être retournées dans leur état d’origine, parfaitement protégées et sans avoir été endommagées.
Les œuvres réalisées sur commande ou personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
5. Travaillez-vous avec des artistes et créateurs locaux ou internationaux ?
Nous collaborons aussi bien avec des artistes locaux et français qu’avec des créateurs venus du monde entier. Chaque artiste dispose d’une page dédiée où vous pouvez découvrir son univers et son parcours. Nous les sélectionnons avant tout pour la qualité de leur travail, leur signature artistique et l’émotion que leurs œuvres nous inspirent.
6. Les œuvres sont-elles accompagnées d’un certificat d’authenticité ?
La plupart de nos œuvres sont accompagnées d’un certificat d’authenticité ou portent une signature attestant de leur originalité. Pour une transparence totale, chaque fiche produit précise clairement si l’œuvre est livrée avec un certificat.
7. Puis-je réserver une œuvre avant de finaliser mon achat ?
Malheureusement, il n’est pas possible de réserver une œuvre sans finaliser l’achat : seule une commande validée permet de bloquer définitivement la pièce. Toutefois, si la question est liée au budget, nous proposons un service de paiement en 3 fois afin de faciliter votre acquisition.
Livraison & Retours
1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nos commandes sont soigneusement préparées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.
Dès l’expédition, un e-mail contenant votre lien de suivi vous sera envoyé.
2. Comment puis-je suivre mon expédition ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
3. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute demande, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
4. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de prendre des photos du colis (emballage extérieur, intérieur et produit) dès réception en cas de problème.
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
5. Livrez-vous à l’international ?
Nous proposons la livraison en Europe (zone 1) ainsi qu’à Monaco.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon votre adresse de livraison.
